Livraison, remboursement et retours

Livraison

Vos produits sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande. Le délai de livraison indicatif est d'environ 10 jours à compter de la confirmation de votre commande. Les frais de livraison éventuels vous sont indiqués avant la validation du paiement.

Garantie « 90 jours satisfait ou remboursé »

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 90 jours, dans les conditions ci-dessous. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux (rétractation de 14 jours, garantie légale de conformité, garantie des vices cachés) sans les remplacer.

Conditions d'éligibilité

La demande de remboursement doit être adressée dans un délai de 90 jours suivant la date de livraison.
Toute demande formulée au-delà de ce délai de 90 jours ne pourra être acceptée.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables au titre de cette garantie commerciale.
La demande doit être faite par email à contact.pierrebaribeau@gmail.com.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à contact.pierrebaribeau@gmail.com en précisant votre nom complet, votre numéro de commande et le produit concerné.
Notre équipe vous répond sous 24 à 48h avec les étapes à suivre. Selon le cas, nous pourrons vous indiquer s'il est nécessaire de retourner le produit ou si vous pouvez le conserver.
Une fois la demande approuvée, le remboursement est traité sous un délai d'environ 15 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le crédit effectif sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre établissement bancaire.

Ne sont pas couverts par la garantie commerciale

Les demandes formulées en dehors de la période de garantie de 90 jours.
Les renouvellements d'abonnement prélevés après l'expiration de la période de 90 jours.
Les demandes ne respectant pas les conditions ci-dessus.

Abonnements

Si votre commande comprend un abonnement, il vous appartient de le gérer, le modifier ou l'annuler depuis votre espace client avant la date du prochain renouvellement. Les renouvellements intervenant après la période de garantie de 90 jours ne sont pas éligibles au remboursement au titre de cette garantie commerciale. Voir Gérer ou annuler votre abonnement.

Prévention des abus

Afin de prévenir tout usage abusif de cette garantie, nous nous réservons le droit de refuser une demande émanant d'un client présentant un comportement de remboursements répétés, défini comme plus de deux demandes de remboursement sur une période de 12 mois.

Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous rapidement à contact.pierrebaribeau@gmail.com. Une photographie pourra vous être demandée à des fins de vérification. Nous procéderons alors, sans frais pour vous, au remplacement ou au remboursement du produit.

Vos droits légaux (en plus de notre garantie)

Droit de rétractation — 14 jours. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif, en nous écrivant à contact.pierrebaribeau@gmail.com. En cas de rétractation valable, nous vous remboursons y compris les frais de livraison standard. Important : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, un complément alimentaire dont l'emballage de protection a été ouvert ou descellé ne peut pas être retourné au titre de la rétractation légale (raisons d'hygiène et de santé). Notre garantie commerciale 90 jours, elle, peut s'appliquer même au-delà de ce cas, selon les conditions ci-dessus.

Garantie légale de conformité (2 ans) et garantie des vices cachés : voir nos Conditions Générales de Vente.

Contact

Pour toute question sur l'éligibilité d'un remboursement, écrivez-nous à contact.pierrebaribeau@gmail.com pendant la période de garantie de 90 jours.